{"id":48,"date":"2023-05-24T08:46:58","date_gmt":"2023-05-24T08:46:58","guid":{"rendered":"http:\/\/riding-up.com\/?page_id=48"},"modified":"2024-03-12T14:19:35","modified_gmt":"2024-03-12T14:19:35","slug":"experience-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/riding-up.com\/index.php\/experience-client\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience Client"},"content":{"rendered":"\n
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Exp\u00e9rience Client<\/p>\n\n\n\n

Faites ressentir la diff\u00e9rence<\/h2>\n\n\n\n
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Nous vous aidons \u00e0 penser au-del\u00e0 du produit ou du service pour offrir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience pleinement satisfaisante \u00e0 tout moment.<\/h1>\n\n\n\n
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Prenez soin de vos clients<\/p>\n\n\n\n

Dans un monde de plus en plus complexe o\u00f9 personne n\u2019a le temps, faciliter la vie de vos clients est le meilleur moyen de cr\u00e9er une relation solide et durable.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sur des march\u00e9s de plus en plus satur\u00e9s, difficile de se diff\u00e9rencier uniquement par le produit. Et proposer un prix plus bas que la concurrence n\u2019est que rarement viable \u00e0 terme.<\/p>\n\n\n\n

Dans ces conditions, comment se d\u00e9marquer ? C\u2019est l\u2019exp\u00e9rience offerte au client qui va faire la diff\u00e9rence. Que ce soit avant, pendant ou apr\u00e8s l\u2019achat, c’est l’exp\u00e9rience client qui permettra de distinguer une marque de ses concurrents et ainsi cr\u00e9er un engagement plus fort<\/p>\n\n\n\n

Simplifiez tout<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, des temps d\u2019attente inutiles ou des formalit\u00e9s compliqu\u00e9es nous agacent. Alors, que pouvez-vous faire pour \u00e9viter des frustrations et des irritations \u00e0 vos clients ? Est-ce que la digitalisation ou l\u2019am\u00e9lioration de vos processus peut entra\u00eener une meilleure satisfaction des clients ?<\/p>\n\n\n\n

Nous pouvons vous aider \u00e0 comprendre qui sont vos clients et comment se d\u00e9roulent leurs interactions avec votre entreprise pour apporter les changements n\u00e9cessaires afin que chaque moment de leur exp\u00e9rience soit une r\u00e9ussite.<\/p>\n\n\n\n

\u00c7a m’int\u00e9resse<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Les opportunit\u00e9s pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client sont innombrables<\/p>\n\n\n\n

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Si votre taux de fid\u00e9lisation est trop bas, si vous entendez trop souvent des critiques n\u00e9gatives, c\u2019est qu\u2019il y a quelque chose \u00e0 faire. Et c\u2019est justement dans la mesure des \u00e9carts entre l\u2019exp\u00e9rience livr\u00e9e et celle v\u00e9cue par vos clients que se nichent les opportunit\u00e9s de progr\u00e8s pour votre marque.<\/p>\n\n\n\n

Ce sont parfois des \u00e9v\u00e9nements ext\u00e9rieurs qui rendent n\u00e9cessaires une  am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. La digitalisation croissante des march\u00e9s, de soudains changements de comportement chez vos clients ou m\u00eame vos employ\u00e9s peuvent vous pousser \u00e0 agir.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est l\u00e0 que nous pouvons vous aider. Notre \u00e9quipe de sp\u00e9cialistes analyse votre situation et vous aide \u00e0 comprendre o\u00f9 sont les probl\u00e8mes. Il y a souvent des actions rapides et efficaces \u00e0 mettre en \u0153uvre en parall\u00e8le \u00e0 un travail de fond qui aura un fort effet de levier.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Notre approche de l’exp\u00e9rience client<\/h1>\n\n\n\n
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Nous travaillons sur plusieurs axes, tous bas\u00e9s sur la connaissance du client et de son parcours<\/strong>.
Offrir au client une exp\u00e9rience m\u00e9morable n\u00e9cessite en effet de savoir \u00e0 qui vous avez r\u00e9ellement affaire. Mais il est tout aussi essentiel de cartographier objectivement tout son parcours au contact de votre entreprise. C\u2019est l\u00e0 que vont appara\u00eetre les difficult\u00e9s et les points d\u2019am\u00e9lioration \u00e0 r\u00e9aliser.
A partir de ce point, il est possible de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience client, mettre en place une organisation et des processus et impl\u00e9menter des solutions informatiques.<\/p>\n\n\n\n

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Audit Exp\u00e9rience Riding Up Sarl<\/h3>\n\n\n\n

D\u00e9velopp\u00e9 par notre \u00e9quipe, cet outil permet d\u2019\u00e9valuer rapidement et de mani\u00e8re compl\u00e8te le niveau de maturit\u00e9 de votre entreprise en termes d\u2019exp\u00e9rience client. Vous recevez un rapport complet qui met en \u00e9vidence les points forts et les axes d\u2019am\u00e9lioration possibles pour votre entreprise. Ce rapport propose \u00e9galement diff\u00e9rents plans d\u2019actions \u00ab quick wins \u00bb et d\u00e9taille les axes d\u2019am\u00e9lioration strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n

En savoir plus sur notre Audit Experience Client riding Up Sarl<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quels r\u00e9sultats ?<\/p>\n\n\n\n

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En fonction de la situation, notre intervention peut aboutir \u00e0 bien des r\u00e9sultats diff\u00e9rents. Voici quelques exemples.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Strat\u00e9gie Exp\u00e9rience client<\/strong><\/p>\n\n\n\n

V\u00e9ritable colonne vert\u00e9brale de votre entreprise, la d\u00e9finition d\u2019une strat\u00e9gie exp\u00e9rience client claire avec un positionnement fort et coh\u00e9rent avec la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise permettra d\u2019aligner vos \u00e9quipes au service d\u2019un objectif commun. Ce chemin vers le succ\u00e8s passe tout d\u2019abord par la formulation d\u2019une vision march\u00e9 puis la priorisation des ambitions et des objectifs associ\u00e9s \u00e0 cette vision et enfin la formalisation des orientations strat\u00e9giques en fonction de ces ambitions.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Plan de transformation Exp\u00e9rience client<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ce plan indique les diff\u00e9rentes actions \u00e0 accomplir et le planning \u00e0 respecter pour atteindre vos objectifs organisationnels. Nous vous fournissons, pour f\u00e9d\u00e9rer l\u2019ensemble des salari\u00e9s, une gouvernance pertinente pour piloter le plan de transformation, une feuille de route op\u00e9rationnelle de mise en \u0153uvre du plan de transformation de l\u2019Exp\u00e9rience client ainsi que la mise en place d\u2019outils de suivi et de pilotage.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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D\u00e9finition des personae<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les personae sont des mod\u00e8les de r\u00e9f\u00e9rence de vos diff\u00e9rents clients. En nous basant sur vos donn\u00e9es et vos recherches, nous construisons des clients fictifs qui ont un nom, un m\u00e9tier, une vie familiale, des attentes, des habitudes, etc. Ces personae seront utilis\u00e9es ensuite comme r\u00e9f\u00e9rences pour le d\u00e9veloppement des produits, des actions marketing ou la mod\u00e9lisation des relations clients.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cartographie des parcours client<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9tablir de fa\u00e7on d\u00e9taill\u00e9e la succession d\u2019\u00e9tapes que traverse un client dans chacune des interactions qu\u2019il peut avoir avec votre entreprise est un exercice essentiel. En effet, cette information est bien souvent morcel\u00e9e, r\u00e9partie entre diff\u00e9rentes \u00e9quipes de l\u2019entreprise. Mais sans vue d\u2019ensemble, difficile de faire apparaitre les points de souffrances, d\u2019apporter des am\u00e9liorations pertinentes et d\u2019\u00e9valuer leur effet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00c9tudes de cas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Voici quelques exemples de situations dans lesquelles nous sommes intervenus pour aider des entreprises \u00e0 optimiser leur exp\u00e9rience client.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ouverte d\u2019esprit et ayant la volont\u00e9 de r\u00e9pondre aux besoins des clients, l\u2019\u00e9quipe RDG est tr\u00e8s \u00e0 l\u2019\u00e9coute. Elle a \u00e9galement la volont\u00e9 d\u2019inclure le client dans le processus ce qui nous a permis de co-cr\u00e9er la solution.<\/p>\n\n\n\n

Directeur R&D d\u2019une entreprise parapublique<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00c9tapes d\u00e9cisives<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Nous pouvons intervenir \u00e0 diff\u00e9rents moments, avec diff\u00e9rentes ambitions. C\u2019est \u00e0 vous de d\u00e9cider si vous souhaitez notre soutien pour une ou plusieurs de ces \u00e9tapes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Analyse et recommandations<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nous \u00e9valuons si la structure organisationnelle de votre entit\u00e9 est adapt\u00e9e \u00e0 son march\u00e9 et aux contraintes internes auxquelles elle doit faire face<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Concepts et planification<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nouveau mod\u00e8le organisationnel ? Refonte des processus op\u00e9rationnels ? Nous proposons plusieurs plans d\u2019action accompagn\u00e9s de crit\u00e8res de d\u00e9cision.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Impl\u00e9mentation et suivi<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Selon vos pr\u00e9f\u00e9rences, nous r\u00e9alisons le concept retenu avec nos propres \u00e9quipes ou supervisons le travail des sp\u00e9cialistes que vous aurez choisis.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Audit Exp\u00e9rience client Riding Up Sarl<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez comment notre audit Exp\u00e9rience client fonctionne.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrir notre Audit Experience client riding Up Sarl<\/a><\/a><\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Nous sommes \u00e0 votre \u00e9coute<\/p>\n\n\n\n

Parlons de vos attentes et de la mani\u00e8re dont nous pouvons vous accompagner.<\/p>\n\n\n\n

Contactez-nous<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pourquoi Nous ?<\/h1>\n\n\n\n

Riding Up Sarl est un cabinet de conseil en management rassemblant des professionnelles de diff\u00e9rents horizons ayant occup\u00e9 des fonctions cl\u00e9s dans des secteurs vari\u00e9s. Notre mission : Mettre nos comp\u00e9tences strat\u00e9giques et op\u00e9rationnelles au service d\u2019entreprises priv\u00e9es, des organisations publiques et internationales pour les aider \u00e0 atteindre leurs objectifs.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Suivez-nous sur Linkedin<\/a><\/p>\n\n\n\n

+237 677 81 18 09<\/p>\n\n\n\n

Adresses<\/h2>\n\n\n\n

CMR<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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